为便于供应商及时了解政府采购信息，根据《财政部关于开展政府采购意向公开工作的通知》（财库[2020]10号）等有关规定， 现将首都医科大学附属北京天坛医院 2021 年10 （至）11 月采购意向公开如下：
| 序号 | 预算单位名称 | 采购项目名称 | 采购需求概况 | 预算金额（万元） | 预计采购时间 | 备注 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 首都医科大学附属北京天坛医院 | 天坛家职工服务中心 | 本项目的重要功能，是职工各类服务获取的入口，负责服务需求分析、工单记录及派发、满意度回访等事宜。依托信息化系统加强维修过程中的管控，优化服务流程，提高后勤服务效率，对保障医院高效运营具有重要意义。本项目需配备主管1名，客服人员10名。（1）提供7天24小时电话调度服务,及时响应处理医院职工的各类需求，做到首问负责制；（2）学习掌握医院报修报事信息化平台操作，并在日常工作中提出优化服务流程的建议；（3）负责接听医院职工各类报修报事需求的来电，并按照要求记录信息完成工单派发；（4）负责接听医院职工咨询服务需求的来电，详细记录并给出相应合理的解释；（5）负责每日对医院职工需求的解决情况进行回访，并客观记录；（6）负责记录医院职工的各类投诉，与主管职能处室确定方案后负责部分反馈；（6）熟练掌握医院各类突发事件的应急预案流程；（7）负责信息化平台数据的需求挖掘，为医院决策提供依据，包括且不限于对外委服务商KPI考核、预防性维护保养、满意度调查等。 | 140.06 | 2021-11 |
本次公开的采购意向是本单位政府采购工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告和采购文件为准。
首都医科大学附属北京天坛医院
2021 年 10 月 26 日