一、项目编号：11010626210200027110-XM001
二、项目名称：2026年电话咨询服务其他社会保障服务采购项目
三、中标（成交）信息
总中标成交金额：98.533 万元（人民币）
中标成交供应商名称、地址及中标成交金额：
中标成交供应商名称：小哆智能科技（北京）有限公司
中标成交供应商地址：北京市海淀区西北旺东路10号院东区23号楼三层346室
中标金额：98.533万元
| 供应商名称 | 供应商地址 | 统一信用代码 | 中标金额 | 中标成交备注信息 |
|---|---|---|---|---|
| 小哆智能科技（北京）有限公司 | 北京市海淀区西北旺东路10号院东区23号楼三层346室 | 91110108MA00CJE89W | 98.533 万元 | 评审总得分(综合评分法)： 94 分 |
四、主要标的信息
| 供应商 | 商品名称 | 规格型号 | 数量 | 单价 | 总价 | 服务要求 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 小哆智能科技（北京）有限公司 | 1 | 98.533万元 | 98.533万元 | 为了更好的服务于丰台区参保人，丰台区医疗保障局开展电话咨询服务项目，旨在提升丰台区医保热线电话010-63252388咨询服务质量。项目服务时间为：2026年3月-2026年12月。项目引入大模型技术，为全场景智能AI咨询服务注入强大动力，构建一个统一的热线管理平台，标准化的知识库；与智能AI语音机器人、移动端医保线上大厅相结合的全场景智能AI咨询平台。全场景智能咨询服务项目总体技术要求：本项目需提供语音咨询大模型系统服务、智能呼叫中心系统服务、医保线上大厅运营及认证服务、医保垂类大模型运营服务以及人工坐席服务和其它配套设施服务等。全场景立体的线上、线下和智能客服系统。结合实时语音及短信回复方式，提高用户满意度；并通过在线录音系统，详细记录用户的每次咨询内容，为区参保人提供360度全方位的智能咨询服务。 服务体系搭建完成后，人工接听率达到95%以上，确保每次咨询内容有迹可循，有问必答。随着人工接听率的变化，要求系统具有完善更新训练知识库。详见竞争性磋商文件 |
为了更好的服务于丰台区参保人，丰台区医疗保障局开展电话咨询服务项目，旨在提升丰台区医保热线电话010-63252388咨询服务质量。项目服务时间为：2026年3月-2026年12月。项目引入大模型技术，为全场景智能AI咨询服务注入强大动力，构建一个统一的热线管理平台，标准化的知识库；与智能AI语音机器人、移动端医保线上大厅相结合的全场景智能AI咨询平台。全场景智能咨询服务项目总体技术要求：本项目需提供语音咨询大模型系统服务、智能呼叫中心系统服务、医保线上大厅运营及认证服务、医保垂类大模型运营服务以及人工坐席服务和其它配套设施服务等。全场景立体的线上、线下和智能客服系统。结合实时语音及短信回复方式，提高用户满意度；并通过在线录音系统，详细记录用户的每次咨询内容，为区参保人提供360度全方位的智能咨询服务。
服务体系搭建完成后，人工接听率达到95%以上，确保每次咨询内容有迹可循，有问必答。随着人工接听率的变化，要求系统具有完善更新训练知识库。详见竞争性磋商文件
合同履行期限：2026年3月11日-2026年12月31日
五、评审专家（单一来源采购人员）名单：
方琳、尹晓晖、王劼永
六、代理服务收费标准及金额：
本项目代理费总金额：1.190000万元（人民币）
本项目代理费收费标准：
计价格【2002】1980号
七、公告期限
自本公告发布之日起1个工作日。
八、其它补充事宜
无
九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名 称：北京市丰台区医疗保障局（本级）
地址：北京市丰台区北京西站南路168号
联系方式：王劼永,87017015
2.采购代理机构信息
名 称：中大信（北京）工程咨询有限公司
地 址：北京市朝阳区小营北路11号和泰大厦A座2层
联系方式：高红梅，84927533
3.项目联系方式
项目联系人：高红梅
电 话： 84927533
