为便于供应商及时了解政府采购信息，根据《财政部关于开展政府采购意向公开工作的通知》（财库[2020]10号）等有关规定， 现将北京市西城区政务服务管理局（本级）2026 年 1 （至）12 月采购意向公开如下：
| 序号 | 预算单位名称 | 采购项目名称 | 采购需求概况 | 预算金额（万元） | 预计采购时间 | 备注 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 北京市西城区政务服务管理局（本级） | 西城区政务服务业务咨询电话项目 | 采购数量：1,采购目标：西城区政务服务业务咨询电话总客服66007070，以为人民服务为中心，实现 “一号对外、一号解答”功能，为辖区企业法人及公众提供政务业务事项办理咨询解答服务。主要包括企业证照、建设审批、社保医保、不动产登记，民政婚登、养老便民、卫健委医师护士执业及医疗机构注册、公服水电气热、车驾管审批等业务咨询，确保电话咨询与窗口受理、网上办理一致。,采购要求：1.质量要求： 需满足项目需求的94坐席、121名热线服务人员及通信资源等相关配套设施。 2.服务要求： 需满足项目的人工接通、硬件设施维修维护、故障上报等运营指标； 需满足项目的在职人员考试、人员到达等管理指标；需满足项目的业务解答准确率、时效性问题处置、转接转办、回复反馈及时等业务指标；需满足投诉率、质检合格率等服务指标。 3.时限要求： 依据项目服务期提供5×9小时服务。周一至周五早8:30 | 1881.62 | 2026-03 |
本次公开的采购意向是本单位政府采购工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告和采购文件为准。
北京市西城区政务服务管理局（本级）
2026 年 01 月 30 日
