为便于供应商及时了解政府采购信息，根据《财政部关于开展政府采购意向公开工作的通知》（财库[2020]10号）等有关规定， 现将北京市西城区政务服务管理局（本级）2026 年 1 （至）12 月采购意向公开如下：
| 序号 | 预算单位名称 | 采购项目名称 | 采购需求概况 | 预算金额（万元） | 预计采购时间 | 备注 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 北京市西城区政务服务管理局（本级） | 西城区政务服务中心引导员和一窗式综合受理人员服务项目经费 | 采购数量：1,采购目标：主要功能：依托区政务中心现场及窗口，实现政务服务“一窗”受理，提供延时、预约、周末不打烊等服务；规范处置大厅及窗口突发事件；通过团队管理、建设、薪酬设计、培训及业务检查，提升人员业务能力与服务质效，做好线上线下政务服务引导、综窗工作。 采购目标：由第三方提供大厅综窗收件、引导、预审、咨询等服务。 采购要求：组建117人服务队伍，制定完善的人员管理制度，组建专职驻场运营管理团队实施统一管理。,采购要求：1.质量要求：符合国家政务服务标准及项目体系，核心指标达100%25，保障服务标准化、规范化。 2.服务要求：恪守便民服务原则，落实“一次告知、一窗受理、集成办理”要求，诉求及时率≥99%25，杜绝有效投诉。 3.安全要求：严守数据安全法规，健全安全机制，严防信息泄露，保障全流程安全可控。 4.时限要求：按承诺时限办结业务，各环节均在约定时限内完成。 | 1485.9 | 2026-06 |
本次公开的采购意向是本单位政府采购工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告和采购文件为准。
北京市西城区政务服务管理局（本级）
2026 年 01 月 30 日
