为便于供应商及时了解政府采购信息，根据《财政部关于开展政府采购意向公开工作的通知》（财库[2020]10号）等有关规定， 现将北京市东城区政务服务和数据管理局 2026 年 10 （至） 12 月采购意向公开如下：
| 序号 | 采购单位名称 | 采购项目名称 | 采购需求概况 | 预算金额（万元） | 预计采购时间 | 备注 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 北京市东城区政务服务和数据管理局本级 | 政务服务热线服务 | 采购数量：1 采购目标：按照政务服务资源整合和“统一咨询”的原则，打造便捷、高效、规范、智慧的区政务服务中心大厅“总客服”，持续提升热线解答能力与效率，进一步畅通企业群众咨询渠道，提高政务服务咨询水平。 采购要求：服务包含热线及线上咨询、数据统计分析、知识库、智能化等内容，年接听服务不少于28万人次，接通率不低于90%，有效投诉率不超过0.01%。 服务时限：2027年1月1日至2027年12月31日止。 | 290 | 2026-12 | |
| 2 | 北京市东城区政务服务和数据管理局本级 | 政务服务中心综窗服务 | 采购数量：1 采购目标：委托第三方专业公司，依托区政务中心现场及窗口，实现政务服务“一窗”受理，完成综合窗口咨询、接件、受理、告知、送达、帮办、材料转运等工作，规范处置大厅及窗口突发事件，保障大厅平稳运行。 采购要求：做好综合窗口工作人员队伍建设、人员管理及业务培训等工作，为企业群众提供优质、高效、便捷的政务服务，年度服务接待数量不少于50万人次，年度有效投诉量小于等于0.01%。服务时限2027年1月1日至2027年12月31日止。 | 524 | 2026-12 |
本次公开的采购意向是本单位及下级单位政府采购工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告和采购文件为准。
北京市东城区政务服务和数据管理局
2026 年 10 月 30 日
