为便于供应商及时了解政府采购信息，根据《财政部关于开展政府采购意向公开工作的通知》（财库[2020]10号）等有关规定， 现将北京市海淀区教育委员会（主管） 2026 年 1 （至） 12 月采购意向公开如下：
| 序号 | 采购单位名称 | 采购项目名称 | 采购需求概况 | 预算金额（万元） | 预计采购时间 | 备注 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 北京市海淀区教育委员会 | [ID44623]2027年度海淀区教委信访效能咨询服务项目 | 采购数量：1 采购目标：为不断提升海淀区教委信访工作的规范化水平和服务效能，畅通和完善社会公众与教委的信息互动渠道，满足公众日益增长的信访领域服务需求，有效提升信访综合服务能力和成绩。通过信访效能咨询服务，辅助完成信访案件的登记、签收、批办、派送、告知和答复等相关工作，并对各类信访数据进行信息整理、分类汇总，抓好群众反映的突出问题的解决落实，提高群众诉求办理质量，进一步推动提升信访“一次性解决率、参评率、满意率”。 采购要求：服务时限为12个月，抓好群众反映的突出问题的解决落实，提高群众诉求办理质量和效率，进一步推动实现提升信访“一次性解决率、参评率、满意率”总目标。 | 591.2079 | 2026-12 | 本次意向公开金额为项目3年总预算金额，其中，单年度预算采购标的金额为1970693元。采购合同按年度签订，一年一签，根据情况可续签，续签不超过2次。最终年度采购预算以财政实际批复为准。 |
| 2 | 北京市海淀区教育委员会 | 【ID44610】2027年度海淀区教委公共服务热线及市民诉求事项全流程辅助服务项目 | 采购数量：1 采购目标：本项目通过建立海淀区教委对外的公共服务热线，负责接听咨询、建议、投诉等相关问题，进行解答、记录、分拣和回复等工作；畅通海淀区教委与社会公众的沟通渠道，另一方面将可能发生的诉求吸附在基层，避免矛盾上行，在一定程度上尽可能的降低我委及海淀区整体的诉求量和重复诉求比。同时辅助完成“接诉即办”案件的签收、回退、分拣、回复、回访、申诉、考核和数据分析等相关工作。 采购要求：服务时限为12个月，畅通社会公众咨询、投诉反应问题的渠道，从群众需求、诉求出发，及时响应和解决群众诉求，持续优化 “接诉即办”工作流程，提高服务效率、服务质量和服务效果，提升社会公众的服务满意度。 | 1458.939 | 2026-12 | 本次意向公开金额为项目3年总预算金额，其中，单年度预算采购标的金额为4863130元。采购合同按年度签订，一年一签，根据情况可续签，续签不超过2次。最终年度采购预算以财政实际批复为准。 |
本次公开的采购意向是本单位及下级单位政府采购工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告和采购文件为准。
北京市海淀区教育委员会（主管）
2026 年 11 月 2 日
