为便于供应商及时了解政府采购信息，根据《财政部关于开展政府采购意向公开工作的通知》（财库[2020]10号）等有关规定， 现将北京市丰台区市场监督管理局（本级）2026 年 1 （至）12 月采购意向公开如下：
| 序号 | 预算单位名称 | 采购项目名称 | 采购需求概况 | 预算金额（万元） | 预计采购时间 | 备注 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 北京市丰台区市场监督管理局（本级） | 2027年智能客服热线服务 | 采购数量：1,采购目标：利用智能语音机器人、在线客服机器人、回访语音机器人及公众号、小程序等渠道，为企业提供360度全天候咨询服务，配备人工坐席及时响应，切实解决咨询热线难打通、打不通的问题，方便企业随时查询、咨询；负责登记注册在线客服公众号的模块化运维与知识库的持续更新，确保咨询答案及时准确；同时依托大数据技术，跨渠道整合申请人提出的各类问题，汇集热点问题及行为轨迹并交互记录，沉淀数据，为企业提供个性化、有温度的服务。,采购要求：随着我区营商环境持续优化，市场主体登记注册业务量激增，咨询需求持续旺盛，咨询服务压力持续加大，热线月均接听电话达1万余次。为应对持续增长的咨询需求，本项目要求服务商保障热线稳定畅通、响应及时，确保咨询服务质量与效率；持续做好智能语音机器人、在线机器人等AI服务的运维与更新，规范开展数据归集与沉淀，确保信息安全，满足企业群众日益增长的咨询需求。 | 149.64 | 2027-01 |
本次公开的采购意向是本单位政府采购工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告和采购文件为准。
北京市丰台区市场监督管理局（本级）
2026 年 11 月 03 日
