为便于供应商及时了解政府采购信息，根据《财政部关于开展政府采购意向公开工作的通知》（财库[2020]10号）等有关规定， 现将北京市怀柔区城市管理指挥中心本级2026 年 1 （至）12 月采购意向公开如下：
| 序号 | 预算单位名称 | 采购项目名称 | 采购需求概况 | 预算金额（万元） | 预计采购时间 | 备注 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 北京市怀柔区城市管理指挥中心本级 | 怀柔区12345市民热线专业服务 | 采购数量：1,采购目标：为落实《中共北京市委关于进一步深化接诉即办改革的意见》《接诉即办工作评价实施办法》《群众企业诉求适用“告知性办结”工作办法》等要求，围绕“接、派、办、评”工作流程，怀柔区城市管理指挥中心通过委托外包服务，持续提升区级接诉即办工作队伍的专业化、规范化、精细化水平。委托外包服务具体包括：案件签收转派服务、案件回复审核与结案服务、告知性办结审核服务、辅助案件剔除审核服务四项服务内容。,采购要求：本项目服务期限为12个月。在服务期内，投标人应遵守采购人专业服务相关规章制度和保密要求，并每月提交各类台账清单：一是保障每天24小时派单力量，落实精细化派发、扬言不稳定督办，避免“0”分工单；二是落实100%25工单的回复要素审核、按时回复催办、结案审核，提升诉求办理质量；三是落实告知性办结审核专人专岗，提高区级审核的水平；四是落实申请不纳入评价审核专人专岗，提高区级审核标准的一致性。 | 364.978748 | 2026-09 |
本次公开的采购意向是本单位政府采购工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告和采购文件为准。
北京市怀柔区城市管理指挥中心本级
2026 年 08 月 25 日
