一、项目信息
采购人：北京市民政局
项目名称：2021年度12345民政分中心服务项目
拟采购的货物或服务的说明：
为深入贯彻落实市委、市政府关于12345市民服务热线“接诉即办”和对外联系电话管理工作要求，进一步优化提升全市社会建设和民政系统“接诉即办”工作水平和畅通规范民意表达渠道，健全完善“接诉即办”工作的高效快速和督查督办的工作机制，不断加强对外联系电话平台建设、强化服务数据分析能力，真正做到“民有所呼、我有所应”，项目承办方负责综合协调和调度指挥委局系统“接诉即办”工作的服务保障；负责接收、办理、转办、催办、办理回复、督查督办电话派单、市长电话值班专报和市领导批示事项以及新媒体等12345市民服务热线交办的群众诉求；负责数据平台运营和群众电话诉求情况数据分析，负责全市民政业务群众电话诉求“三率”（即响应率、解决率、满意率）综合分析和综合排名；负责重大疑难和高频突出群众诉求问题的分析研究和督办；采取电话调度、逐件催办、实地督办协调、抽查核查、线下调研、有效回访等形式开展工作，对重点督查事项，会同相关单位分析查找原因，研究制定解决方案。负责落实《北京市政府对外联系电话管理办法》文件精神，开展委局对外联系电话的日常运维工作。
拟采购的货物或服务的预算金额：483.14292 万元(人民币)
采用单一来源采购方式的原因及说明：
本项目至投标截止时间止共有1家投标人递交了投标文件。根据《中华人民共和国政府采购法》第三十一条的规定，本项目只能从唯一供应商处采购的项目，符合采用单一来源的方式采购的情形。
二、拟定供应商信息
北京市北京通养老助残卡服务中心；北京市朝阳区东坝中街13号院1号楼
三、公示期限
2021-04-07 09:00至 2021-04-14 17:00
四、其他补充事宜：
4.1本公告同时在中国政府采购网（http://www.ccgp.gov.cn）、北京市政府采购网（http://www.ccgp-beijing.gov.cn/）以及北京汇诚金桥国际招标咨询有限公司网站（http://www.hcjq.net/）发布。
4.2有关单位和个人如对公示内容有异议，请在2021年4月14日17:00（北京时间）之前以实名书面（包括联系人、地址、联系电话）形式向采购人、采购代理机构反馈。
五、联系方式
1.采购人
联 系 人：董老师
联系地址：北京市朝阳区工人体育场东路20号
联系电话：010-65395009
2.财政部门
联 系 人：北京市财政局采购处
联系地址：北京市通州区承安路3号
联系电话：010-55592405
3.采购代理机构
联 系 人：北京汇诚金桥国际招标咨询有限公司
联系电话：李雅琪、钱仁刚；65244879、65173108
附件：
1、专家论证意见及专家姓名、工作单位、职称；
(1) 专家论证意见.pdf
2、评审专家和代理机构分别出具的招标文件无歧视性条款、招标过程未受质疑相关意见材料；(1) 专家论证意见.pdf
(2) 代理机构-招标情况说明1.pdf
3、其他附件；(1) 单一来源采购公示116.docx
需要采购的产品或服务清单：/
