项目概况
接诉即办咨询服务及综合运行项目 招标项目的潜在投标人应在北京市政府采购电子交易平台（http://zbcg-bjzc.zhongcy.com/bjczj-portal-site/index.html#/home）获取招标文件，并于2026-03-31 09:30（北京时间）前递交投标文件。
一、项目基本情况
项目编号：11000026210200162360-XM001
项目名称：接诉即办咨询服务及综合运行项目
预算金额：913.555527 万元（人民币）
最高限价：913.555527 万元（人民币）
采购需求：
本项目为委托第三方社会专业机构提供服务外包，项目服务外包人员62人，负责北京市市民热线服务中心、北京市卫生健康委员会向北京市卫生健康委员会宣传教育中心交办的“接诉即办”等各项工作任务。
合同履行期限：自合同签订之日起至2026年12月31日。
本项目不接受联合体投标。
二、申请人的资格要求：
1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；
2.落实政府采购政策需满足的资格要求：
2.1本项目不专门面向中小企业预留采购份额。
2.2其它落实政府采购政策的资格要求：供应商被“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）、“中国政府采购网”网站（www.ccgp.gov.cn）列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单的供应商，不得参与本项目的政府采购活动。
3.本项目的特定资格要求：
3.1单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一合同项下的政府采购活动；为本采购项目提供过整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的投标人及其附属机构，不得再参加本采购项目的投标活动；
3.2本项目是否属于政府购买服务：否；
3.3其他特定资格要求：无。
三、获取招标文件
时间：2026-03-11 至 2026-03-17 ，每天上午09:00至12:00，下午12:00至17:00（北京时间，法定节假日除外）
地点：北京市政府采购电子交易平台（http://zbcg-bjzc.zhongcy.com/bjczj-portal-site/index.html#/home）
方式：
1.办理CA认证证书（北京一证通数字证书），详见北京市政府采购电子交易平台。
（http://zbcg-bjzc.zhongcy.com/bjczj-portal-site/index.html#/home）查阅“用户指南”---“操作指南”---“市场主体CA办理操作流程指引”，按照程序要求办理。
2.于北京市政府采购电子交易平台“用户指南”—“操作指南”—“市场主体注册入库操作流程指引”进行自助注册绑定。
3.招标文件获取方式：供应商按照规定办理CA数字认证证书（北京一证通数字证书）后，自招标公告发布之日起持供应商自身数字证书登录北京市政府采购电子交易平台免费获取电子版招标文件。
4.下载时间：2026年3月11日至2026年3月17日，每天上午09时至12时，下午12时至17时。
5.未按上述获取方式和期限下载招标文件的投标无效。
6.驱动证书下载：于北京市政府采购电子交易平台“用户指南”—“工具下载‘’—“招标采购系统文件驱动安装包”下载相关驱动。
CA数字证书服务热线010-58511086
电子营业执照服务热线400-699-7000
技术支持服务热线010-86483801
售价：￥0 元，本公告包含的招标文件售价总和
四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点
2026-03-31 09:30（北京时间）
地点：北京市政府采购电子交易平台。采用远程电子开标方式，投标人使用CA认证证书或电子营业执照登录北京市政府采购电子交易平台参与电子开标。无须供应商到达现场，请供应商务必远程参加并保持联系人电话畅通。
五、公告期限
自本公告发布之日起5个工作日。
六、其他补充事宜
1.本项目需要落实的政府采购政策：
（1）《政府采购促进中小企业发展管理办法》-财库[2020]46号；
（2）《关于进一步加大政府采购支持中小企业力度的通知》-财库[2022]19号；
（3）《财政部司法部关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知》-财库[2014]68号；
（4）《关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》-财库[2017]141号；
（5）《国务院办公厅关于建立政府强制采购节能产品制度的通知》-国办发[2007]51号；
（6）《关于调整优化节能产品、环境标志产品政府采购执行机制的通知》-财库[2019]9号；
（7）《关于印发环境标志产品政府采购品目清单的通知》-财库[2019]18号；
（8）《关于印发节能产品政府采购品目清单的通知》-财库[2019]19号；
（9）《关于印发中小企业划型标准规定的通知》-工信部联企业[2011]300 号；
（10）《北京市财政局关于进一步优化政府采购营商环境的通知》-京财采购[2021]741号；
（11）《财政部 住房城乡建设部 工业和信息化部关于扩大政府采购支持绿色建材促进建筑品质提升政策实施范围的通知》-财库[2022]35 号；
（12）《北京市财政局 北京市生态环境局关于政府采购推广使用低挥发性有机化合物（VOCs）有关事项的通知》-京财采购[2020]2381号。
2.本项目公告在中国政府采购网（http://www.ccgp.gov.cn/）、北京市政府采购网（http://www.ccgp-beijing.gov.cn/）上同时发布。
3.本项目采用全流程电子化采购方式，请供应商认真学习北京市政府采购电子交易平台发布的相关操作手册（供应商可在交易平台下载相关手册），办理CA数字证书或电子营业执照、进行北京市政府采购电子交易平台注册绑定，并认真核实CA数字证书或电子营业执照情况确认是否符合本项目电子化采购流程要求。
CA数字证书服务热线010-58511086
电子营业执照服务热线400-699-7000
技术支持服务热线010-86483801
3.1办理CA数字证书或电子营业执照
供应商登录北京市政府采购电子交易平台查阅 “用户指南”—“操作指南”—“市场主体CA办理操作流程指引” /“电子营业执照使用指南”，按照程序要求办理。
3.2注册
供应商登录北京市政府采购电子交易平台“用户指南”—“操作指南”—“市场主体注册入库操作流程指引”进行自助注册绑定。
3.3驱动、客户端下载
供应商登录北京市政府采购电子交易平台“用户指南”—“工具下载”—“招标采购系统文件驱动安装包”下载相关驱动。
供应商登录北京市政府采购电子交易平台“用户指南”—“工具下载”—“投标文件编制工具”下载相关客户端。
3.4获取电子采购文件
供应商使用CA数字证书或电子营业执照登录北京市政府采购电子交易平台获取电子采购文件，未在规定期限内按上述操作获取文件的采购包，供应商无法提交相应包的电子响应文件。
3.5编制电子投标文件
供应商应使用电子供应商客户端编制电子投标文件并进行线上投标，供应商电子投标文件需要加密并加盖电子签章，如无法按照要求在电子投标文件中加盖电子签章和加密，请及时通过技术支持服务热线联系技术人员。
3.6提交电子投标文件
供应商应于投标文件提交截止时间前在平台提交电子投标文件，上传电子投标文件过程中请保持与互联网的连接畅通。
3.7电子开标
供应商于采购文件规定的开标时间、在开标地点使用CA数字证书或电子营业执照登录北京市政府采购电子交易平台解密并开启投标文件。如因供应商问题，忘记数字证书登陆密码、解密数字证书发生故障或用错、故意不在要求时限内完成解密等自身原因，导致投标文件在规定时间内未能解密、解密失败或解密超时，视为供应商放弃投标，由供应商自身承担一切后果，则投标无效。
七、对本次招标提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名 称：北京市卫生健康委员会宣传教育中心
地址：北京市通州区达济街6号院1号楼
联系方式：张清清,010-55532212
2.采购代理机构信息
名 称：北京市京发招标有限公司
地 址：北京市东城区崇文门外大街90号
联系方式：侯媛媛、薛一凡、滕玉媛、胡淼，010-67193487
3.项目联系方式
项目联系人：侯媛媛、薛一凡、滕玉媛、胡淼
电 话： 010-67193487
