项目概况
接诉即办服务保障项目采购项目的潜在供应商应在北京市政府采购电子交易平台获取采购文件，并于2025-05-14 09:30（北京时间）前提交响应文件。
一、项目基本情况
项目编号：11000025210200135123-XM001
项目名称：接诉即办服务保障项目
采购方式：竞争性磋商
预算金额：242.419884 万元（人民币）
采购需求：
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包号 |
标的名称 |
采购包预算金额 （万元） |
数量 |
简要技术需求或服务要求 |
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01 |
接诉即办服务保障项目 |
242.419884 |
1 |
提供“7×24小时”全天候专业人工服务，响应市级派单和群众诉求，指导分站区事项办理，通过数据分析为站前治理科学决策提供依据。通过相应管理机制，有效提升站前重点站区治理的科学化、精细化、达到受理处理双效提升，详见“第四章”采购需求。 |
合同履行期限：自2025年6月1日起至2026年5月31日止。
本项目不接受联合体投标。
二、申请人的资格要求：
1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；
2.落实政府采购政策需满足的资格要求：
2.1 中小企业政策
□本项目不专门面向中小企业预留采购份额。
■本项目专门面向 □中小 ■小微企业 采购。即：提供的货物全部由符合政策要求的中小/小微企业制造、服务全部由符合政策要求的中小/小微企业承接。
□本项目预留部分采购项目预算专门面向中小企业采购。对于预留份额，提供的货物由符合政策要求的中小企业制造、服务由符合政策要求的中小企业承接。预留份额通过以下措施进行：___________。2.2 其它落实政府采购政策的资格要求（如有）： / 。
3.本项目的特定资格要求：
3.1本项目是否属于政府购买服务：
□否
■是，公益一类事业单位、使用事业编制且由财政拨款保障的群团组织，不得作为承接主体；
3.2其他特定资格要求： / 。
三、获取采购文件
时间：2025-04-30至2025-05-12， ，每天上午09:00至12:00，下午12:00至17:00（北京时间，法定节假日除外）
地点：北京市政府采购电子交易平台
方式：
供应商使用CA数字证书或电子营业执照登录北京市政府采购电子交易平台（http://zbcg-bjzc.zhongcy.com/bjczj-portal-site/index.html#/home）获取电子版竞争性磋商文件。
售价：￥0元
四、响应文件提交
截止时间：2025-05-14 09:30（北京时间）
地点：北京市西城区广安门外大街甲275号5层506会议室。
五、开启
时间：2025-05-14 09:30（北京时间）
地点：北京市西城区广安门外大街甲275号5层506会议室。
六、公告期限
自本公告发布之日起3个工作日。
七、其他补充事宜
1.本项目需要落实的政府采购政策：促进中小企业、监狱企业、残疾人福利性单位。
2.本项目采用电子化与线下流程结合的采购方式（线上获取磋商文件线下纸质递交响应文件），请供应商认真学习北京市政府采购电子交易平台发布的相关操作手册（供应商可在交易平台下载相关手册），办理CA数字证书或电子营业执照、进行北京市政府采购电子交易平台注册绑定，并认真核实CA数字证书或电子营业执照情况确认是否符合本项目电子化采购流程要求。
CA数字证书服务热线 010-58511086
电子营业执照服务热线 400-699-7000
技术支持服务热线 010-86483801
2.1办理CA数字证书或电子营业执照
供应商登录北京市政府采购电子交易平台查阅 “用户指南”—“操作指南”—“市场主体CA办理操作流程指引” /“电子营业执照使用指南”，按照程序要求办理。
2.2注册
供应商登录北京市政府采购电子交易平台“用户指南”—“操作指南”—“市场主体注册入库操作流程指引”进行自助注册绑定。
2.3驱动、客户端下载
供应商登录北京市政府采购电子交易平台“用户指南”—“工具下载”—“招标采购系统文件驱动安装包”下载相关驱动。
供应商登录北京市政府采购电子交易平台“用户指南”—“工具下载”—“投标文件编制工具”下载相关客户端。
2.4 获取电子竞争性磋商文件
供应商使用CA数字证书或电子营业执照登录北京市政府采购电子交易平台获取电子竞争性磋商文件。未在规定期限内通过北京市政府采购电子交易平台获取磋商文件的响应无效。
供应商如计划参与多个采购包的响应，应在登录北京市政府采购电子交易平台后，在【我的项目】栏目依次选择对应采购包，进入项目工作台招标/采购文件环节分别按采购包下载采购文件电子版。
3.本项目的采购公告仅在中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)、北京市政府采购网(www.ccgp-beijing.gov.cn)上发布。
4.本项目评审方法和标准：综合评分法，总分100分。
5.响应文件请于提交当日（提交响应文件截止时间之前）递交至提交地点，逾期递交的文件恕不接受。
6.届时请供应商派委托代理人参加磋商活动，且需携带本人身份证。
7.最终响应文件提交截止时间和开启时间为同一时间，最终报价提交截止时间和开启时间也为同一时间，由磋商小组根据磋商情况现场确定。最终响应文件和最终报价提交、开启地点同首次响应文件提交、开启地点。
8.如本公告内容和磋商文件内容不一致，以磋商文件为准。
八、凡对本次采购提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名 称：北京市重点站区管理委员会(本级)
地址：北京市西城区莲花池东路102号天莲大厦
联系方式：张老师,010-63356929/63358876
2.采购代理机构信息
名 称：北京国际工程咨询有限公司
地 址：北京市西城区广安门外大街甲275号
联系方式：任英杰、崔云龙，010-63256361转5166
3.项目联系方式
项目联系人：任英杰、崔云龙
电 话： 010-63256361转5166
